Ofrecer contenido ideal para cada tipo de usuario.

Un framework de usuarios

Dentro de un padrón, que considera la velocidad de análisis y el “viés” que predomina en el proceso de decisión, llegamos a cuatro perfiles distintos. A partir de pruebas de eyetracking realizadas por Jakob Nielsen (uno de los grandes nombres de la Usabilidad), fue posible mapear el comportamiento de cada un de los perfiles dentro de una página, y que  contenidos atraen mas a cada uno de ellos.

Con estas informaciones, es posible hacer un planeamiento para las páginas de tu site de una manera que atienda cada uno de los temperamentos, ofreciendo la información mas relevante en la posición mas favorable. Si ya usas personas en tu proceso, es solamente incorporar esta información en el momento de creación. Y si todavía no usas, puedes empezar ya.

El usuario competitivo quiere contestaciones rápidas. El necesita entender lo mas rápido posible cual es la ventaja que  tu producto o servicio ofrece para él. Ejemplo: ¿Porque tener una Web Auditada y certificada? ¿Porque exhibir un sello de calidad de una organización de auditoria independiente? Etc.

Comportamiento en la Página: Acostumbra a  mirar la parte inicial de la página, seguido la lectura en “F” (de la izquierda a la derecha, de arriba a bajo), aunque solamente escanea el contenido y no se profundiza.

Contenido ideal: Gráficos, tablas comparativas, llamadas objetivas. etc

El tipo metódico está interesado en todos los detalles de tu producto o servicio.A este le gusta de entender como funciona, y necesita de informaciones reales que comprueban su suceso. No tiene miedo de textos muy largos, desde que sean bien escritos e y den buena información.

Comportamiento en la Página: Analiza la página por igual. Mira todas las informaciones, de los headers hasta el footer.

Contenido ideal: Textos estructurados y fundamentados, “bullet points” y datos empíricos sobre tu negocio.

El espontaneo es un tipo volátil. El, está interesado en descubrir rápidamente de que se trata tu producto o servicio, si es posible, en la práctica. Le gusta de relacionarse y les atraes por los argumentos emocionales. Por ejemplo, alguien que certifica su Web por que ha visto un sello de calidad en una otra Web.

Comportamiento en la Página: Escanean la página como un todo, procurando por puntos de interacción y marcaciones en negrita y headers. No tiene mucho foco.

Contenido ideal: Links, botones, demos, infográficos interactivos.

El usuario humanista está preocupado por tus credenciales. Este necesita de seguridad, pues está dispuesto a confiar en tu producto o servicio. Por ejemplo, quiere saber cual es el grado de conocimiento tienes para auditar su Pagina Web. La mejor manera de establecer esta confianza es demostrar tu grado de conocimiento en tu Blog, o bien escribiendo sobre el tema o bien dando consejos a usuarios como el y también demostrarle quien confía en ti, a través de los famosos casos reales.

Comportamiento en la Página: Analiza la página como un todo, absorbiéndolo la información lentamente. Su foco esta en el contenido de tu Blog, el grado de conocimiento que demuestras y una validación social hecha a través de los casos reales.

Contenido ideal: Contenidos tu Blog, si son en video, todavía mejor.

Sabiendo de estas informaciones, es posible establecer una “jerarquía” de tipos de contenidos para cada temperamento dentro de la página. Es trabajo del arquitecto de la información decidir que tipos de contenidos son interesantes para tu producto o servicio y organizarlos de manera que no queden repetitivos y hagan sentido en sus contextos. El problema que tenemos en España es que cualquier profesional formado o no, piensa que puede hacer todo en un site, por ejemplo, las empresas no contratan profesionales especializados en arquitectura, piensa que es tarea del web designer. Volviendo al tema, el usuario competitivo, por ejemplo, raramente se interesará por un contenido que aparece en el footer. Ya  el metódico apreciará más un texto más largo que atienda su necesidad de información, aunque esté muy bajo de todo.

Ningún método substituye al conocimiento del negocio y de su público, solo facilita y direcciona la aplicación de este conocimiento para resolver sus resultados más rápido. Con el padrón de temperamentos también funciona igual. No ayuda para nada saber en cual posición el texto completo debe estar si no tienes idea de lo que debe ser escrito allí! Así, que es mejor que utilices los consejos presentados en este articulo de acuerdo as tus necesidades.

Waiting for your cat to bark? Persuading customers when they ignore marketing. Bryan Eisenberg, Jeffrey Eisenberg. O escribe tu opinión o duda en los comentarios.